外呼系統(tǒng)常用在電銷行業(yè)、金融行業(yè)、保險、貸款催收行業(yè)等外呼銷售行業(yè)。呼叫中心提供商針對客戶不斷變化的需求，逐漸完善豐富外呼系統(tǒng)功能。吸收前沿技術(shù)并融合傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)，讓技術(shù)賦能外呼系統(tǒng)行業(yè)，提高座席工作效率。  

  

 

　　目前外呼系統(tǒng)主要的功能以及使用情況如下：

 

　　1、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能預撥號法：根據(jù)客戶排隊率、坐席空閑率，提前預測坐席的空閑幾率，自動調(diào)整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質(zhì)量差時會造成坐席等待過長，批量外呼號碼質(zhì)量好時又會造成客戶等待而導致大面積呼損；

 

　　2、自主知識產(chǎn)權(quán)：語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內(nèi)自動識別出無效電話號碼狀態(tài)，比如關(guān)機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行系統(tǒng)識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率；

 

　　3、利用實時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)：實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

 

　　4、系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫分表：內(nèi)存讀存的方式進行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運行速度。

 

　　在電話銷售行業(yè)，外呼系統(tǒng)是必備的，電銷行業(yè)外呼系統(tǒng)使用情況如下：

 

　　外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，它主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營銷解決方案。擺脫傳統(tǒng)電話銷售，實現(xiàn)自動電話營銷，幫助企業(yè)全面減少人工成本，提高電話銷售效率。

 

　　1、坐席管理：管理人員可以根據(jù)本公司坐席人員安排，進行角色管理、用戶管理、坐席賬號管理、坐席統(tǒng)計、坐席組管理、充值明細管理。

 

　　2、語音呼出（自動外呼功能）：可設置呼出任務、呼出流程、呼出查詢、通話詳情、意向按鍵查詢、評價按鍵查詢。

 

　　3、電話呼入：包括呼入流程、呼入查詢。

 

　　4、呼叫設置：可進行主叫管理、語音管理、注冊小網(wǎng)關(guān)、客服管理、IVR流程管理、意向按鍵設置、黑名單管理。

 

　　5、系統(tǒng)設置：可詳細了解賬號狀態(tài)，包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改。

 

　　6、短信管理：包括短信管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信。

　

 

　　以上是外呼系統(tǒng)主要的功能細分，可根據(jù)客戶具體需求增加或簡化外呼系統(tǒng)功能。技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)，高效率完成工作，提高客戶滿意度等，擴大附加價值。

 

　　未來的電話外呼（電銷）系統(tǒng)，必將更加融合人工智能技術(shù)，將系統(tǒng)變得更加智能、進一步減少人力投入。系統(tǒng)輔助功能上升為主打功能，直接閉環(huán)服務/營銷/宣傳客戶。強人工智能時代到來，也必將使電話外呼（電銷）系統(tǒng)使用更加智能化、便捷化。